Encuentre ayuda y soporte para usted
Gestión de perfil, recuperación de acceso y configuración de cuenta.
Información sobre compras realizadas, modificaciones y estados de pedido.
Detalles sobre métodos disponibles, transacciones y problemas de cobro..
Tiempos de entrega, tarifas, cobertura y seguimiento de envíos.
Procedimientos y condiciones para devoluciones y devoluciones de dinero.
Canal para reportar inconvenientes con productos o atención recibida.
Acceso a cupones, descuentos activos y condiciones de uso.
Temas generales no contemplados en las categorías anteriores.
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Cuentas
Para registrarte, visita nuestra página de inicio y haz clic en “Crear cuenta”. Completa el formulario con tus datos personales y sigue las instrucciones para finalizar el proceso.
En la página de inicio de sesión, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. Ingresa tu correo electrónico registrado y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña
Sí, inicia sesión en tu cuenta, ve a la sección “Configuración” o “Perfil” y actualiza tu dirección de correo electrónico según las indicaciones.
Después de iniciar sesión, dirígete a “Mi cuenta” o “Perfil” y edita los campos que desees modificar, como nombre, dirección o número de teléfono.
Sí, en Digital Shop nos comprometemos a proteger tu privacidad. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para garantizar que tu información personal esté segura.
Selecciona los productos deseados, agrégalos al carrito y sigue las instrucciones para completar la compra.
Contáctanos lo antes posible para gestionar cambios o cancelaciones; una vez enviado, no es posible modificarlo
Te enviaremos un correo con un enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
Comunícate con nuestro servicio al cliente para coordinar la devolución o reemplazo del artículo.
Sí, realizamos envíos a nivel nacional por SERVIENTREGA o COOPERATIVA; los tiempos y costos varían según la ubicación.
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Pedidos
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Pagos
Los métodos de pago que acepta nuestro sitio web son los siguientes:
- Transferencia bancaria. Una vez confirmada su compra los datos de la cuenta bancaria le será indicada para que realiza la respectivamente transferencia. Finalmente deberá enviar el comprobante en el sitio web al finalizar el proceso del pago o mediante Whatsapp al siguiente número 0963257524.
- Los pagos con el uso de tarjeta de crédito o débito aún están siendo incorporados en nuestra web.
Sí, utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras.
Si. Actualmente, hemos incorporado el plan acumulativo donde podrás elegir las cuotas a pagar de manera mensual. Esta opción la podras seleccionar al realizar tu compra en la web.
Tras completar tu compra, recibirás automáticamente una factura en el correo electrónico proporcionado durante el proceso de pago.
Verifica que el comprobante de pago sea correctamente subido al sitio web o enviado al whatsapp de soporte al cliente
Realizamos envíos a todo el Ecuador a través de SERVIENTREGA o COOPERATVA previo acuerdo con el cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo de tu ubicación.
Los costos varían según la ciudad y el peso del paquete. El valor exacto se calcula al finalizar la compra.
Sí, puedes seleccionar la opción de retiro en tienda al realizar tu compra sin costo adicional.
La empresa de mensajería reprogramará la entrega o se pondrá en contacto contigo para coordinar.
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Envíos
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Reembolsos
Puedes solicitarlo si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde al pedido realizado.
Debes solicitarlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Contáctanos a través del formulario de ayuda o por WhatsApp, detallando el problema y adjuntando evidencia (fotos o videos).
Una vez aprobado, el reembolso se procesa entre 3 y 7 días hábiles.
Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, según el caso.
Puedes hacerlo a través del formulario en nuestra web o escribiéndonos por WhatsApp o correo electrónico..
Puedes reportar problemas con productos, atención al cliente, entregas, pagos u otros inconvenientes.
Indica tu nombre, número de pedido, detalle del problema y, si es posible, adjunta fotos o evidencia.
Nos comprometemos a responder a todas las quejas en un plazo máximo de 48 horas.
Nuestro equipo la analizará y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución adecuada.
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Quejas
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Sí, cada promoción tiene una duración limitada que será indicada claramente.
No, nuestras promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario.
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Te notificaremos y te ofreceremos un producto similar o un reembolso parcial.
Sí, trabajamos bajo pedido para productos tecnológicos o de papelería específicos.
Sí, brindamos asesoramiento gratuito para ayudarte a elegir lo que realmente necesitas.
Sí, puedes separar productos con un anticipo previo o con acuerdo por WhatsApp.
Sí, puedes contactarnos por redes o WhatsApp y te atenderemos según disponibilidad.
Sí, contamos con precios especiales para compras institucionales o por volumen.
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